考拉的商品和实体店质量不符假货，没有任何吊牌防伪购物单，要求退货退款

网友保保 2020-04-10

已完结

2020年3月28在考拉海购平台-auc-br****ho轻奢海外旗舰店购物此包，4月7日收到货，打开包装只有一个白色防尘袋装了包，防尘袋没有品牌标识，包上没有防伪码、吊牌及购物单凭证，走线也不整齐，和实体店包质量差很多，假货，看到商品很失望，如果商品没有问题不会要求退，谁购物也不是抱着退货的心态，但这包有问题，要求考拉客服协调退货，客服拒绝，希望给消费者一个说法，必须退货退款。

投诉进度

企业完结

2020-04-22 09:52:41

解决方案

退货退款

处理结果

已为用户处理，问题得到解决。

平台跟进

2020-04-10 15:28:42

平台审核通过

2020-04-10 14:00:02

用户发起投诉

2020-04-10 14:00:00

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