三星洗衣机密封圈再次无故破损，三星在保修期内有偿更换。

网友保保 2020-04-12

已完结

19年保修期内发现漏水 ，三星售后人员以人为损坏为由要求有偿更换维修，更换后每次使用都非常注意检查再使用。 今天又发现胶圈封闭不严漏水，三星售后再次将责任推到用户身上要求有偿更换密封圈。 三星售后，在保修期不调查产品是否有问题就直接推卸责任要求用户有偿更换，侵害到了消费者的权益，而更换后几个月又再次发生同故障，只能是该洗衣机有质量问题或首次维修后安装不到位 故障排查不严谨，才造成短时间再次损坏。 综上所述我要求三星售后仔细排查机器问题，并无偿维修，因为在保修期内产生了有偿收费，而且并未维修到位。

投诉进度

平台完结

2020-04-20 19:42:01

处理结果

三星回复：解释三包，告知机器门封圈已经过了整机一年保修期，并且不是性能故障，需要用户付费， 到货后维修站会联系用户上门处理，用户认可。

平台跟进

2020-04-13 17:59:08

平台审核通过

2020-04-12 11:56:28

用户发起投诉

2020-04-12 11:56:26

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