商品有破损,商家不退不承认,平台刁难提供不合理证据

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2020年3月27日22:49拍下微拍堂不二轩字画韦智杰的(夜曲)价值19999,底价拍下。4月1日晚拆件发现字画外部破损。4月7日,送到画廊装裱,被告知画内部也有破损,故此退货。此损伤商家、作者都默认,电话我私下解决,可以修复。但我不同意,要求退货。但是商家已确认收货为由,拒绝退货,并否认画的损伤是原有的。我投诉平台,平台要我提供拆件视频,我提供了,并看的到画外部大损伤,内部小损伤手机像素不够,不能清晰体现,平台说要从拿件开始到完全打开的视频。画尺寸1.9*2.5大小,无法清晰拍到画中存在瑕疵,平台以此刁难,准备帮助商家把画硬塞给我。

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