京东物流未准时送达货物，并无法签收需退回始发地，导致损失
快递2020年4月5日下单，里面是两部共价值7663元的手机，始发地为郑州百脑汇，收货地为平顶山市郏县，因发货前郏县因疫情封城，特意查询了京东物流是否能送达，确认可以送达后才下单，并显示最迟4月8日15点到达，但4月8日上午接到客服电话说货物在4月6日送到了驻马店市分拣中心，但因疫情送不到郏县只能等物流恢复，因包裹内是电子产品我担心货物积压损坏，于是赶紧联系客服更改收货地址，改到了可以正常派送的平顶山市龙翔营业点，并且告知客服不经再经往郏县直接从驻马店发往平顶山龙翔营业点即可，但快递一直到4月10日都未被揽收，期间我打过多次客服电话，一直回复我说有专员跟进，但并未有任何进展，于4月11日我在网上查询到了驻马店京东营业部的电话让其帮忙催件揽件，后于4月11日上午，快递到达平顶山龙翔营业点，但派送员电话告知我，此单显示异常无法签收，被强制退回始发地，我联系客服说有可能是因为货物受损，于是我联系发货人让他接收货物并查验，他说只能拆开快递帮我查验，手机内部有什么问题他不负责，只能看看外包装没有问题帮我发其他快递，但不能保证货物是否完好，我要求发货人给我退货，发货人声称现已过了七日可退换，如果退回需要补差价，我联系京东客服帮我补差价，因为是物流原因导致货物不能正常到达不能正常签收所以导致我的损失，但从今天上午联系客服一直说在跟进，会有专员跟我联系，但并没有跟我联系，我现诉求就是京东物流给我补偿我这部分的损失
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~
用户补充投诉
补充内容
客服联系我说平顶山全区域内物流从四月七日停了停到了四月18号所以没有配送，只能赔付我12元快递费，首先快递费用加上我中间修改地址的总共是17元，其次四月七号平顶山内快递停为什么四月六号把我的快递发到了离郑州到郏县完全反方向的驻马店？并且快递平顶山内快递停运为什么当时不电话告知我？到四月八号快递与我联络依然说只是送不到郏县，并且我当时联系了我的发货人，他说如果郏县送不到我可以改收货地或者给让我联系客服原路返回他帮我发其他快递（如果当时返回是在七日免费退换日期内）我与客服联系后得到客服回复平顶山市内站点可以正常接收后我改了收货地址，并且快递在四月12日上午送到了平顶山市龙翔营业点，请问现在客服不是说到四月18号都发不了吗？这是否是隐瞒和欺骗呢？但是到达平顶山站点后，派送员说快递无法正常签收必须返回始发地，我联系了一天客服都说没有解决办法，我昨天反馈到需要退差价的问题后，今天下午派送员忽然联系我说又可以签收了？但客服声称如果货物内部出现问题，将不是他们的责任，那请问我的货物是为何无缘无故不能签收又为何在出现差价问题后又莫名其妙可以签收了，是否是在推卸责任呢？
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
