拼多多栩如生汽车店发错货, 快递反馈货物退回无法过海关,平台不予退款

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3.28拼多多拍下商品熔喷布口罩,4.8顺丰派送时验货发现为三层无纺布口罩与商品描述不符,遂拒收。4.9以货物拒收要求平台退款,4.11平台以需货物退回后为由拒绝退款,处理专员态度恶劣,主动挂电话,联系顺丰快递退货事宜,快递反馈商品无法过海关,会被没收为由,无法退回。4.11-4.13连续致电拼多多平台,客服均表示有高级专员正在处理中为由,拒不退款。现状商家原因发送劣质口罩,消费者拒收后,快递无法安排退回,平台不予退款。此等霸王行为严重侵害了消费者的正常权益,商家以次充好,平台拒不退款,致使消费者浪费大量时间,精力,沟通商家,快递,拼多多平台维权,根本利益无法保障,严重损害了消费者的正常消费权益。

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