在智行火车票app上买了机票，想退票发现其退改费比航空公司官网贵
已完结
在他们app上退买的飞机票票需要扣费349元（原票价就489含燃油附加费），但在航空公司官网退票显示只需要136元的退票费，首先问了在线客服答复说他们不会赚任何差价，出现问题是因为数据录错，随后我表示要投诉，在线客服反馈给他们上层，过了三小时左右他们公司打电话给我表示可以按航空公司扣费标准退给我，我当场质疑他们是不是客户没发现这问题是不是就只能挨宰，给的回复是他们给了积分跟优惠券才扣这么多如果客户强烈完全按航空公司标准退费就按航空公司标准退费。 强烈谴责这种欺诈消费者行为，希望对该公司严正警告及罚款，并退回这种不正当手段*来的钱给消费者。
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服避重就轻，核心问题（顾客不知情的情况下不可能退回多扣部分）不能解决。投诉在本人未确认情况下就完结对涉事企业监管力度大打折扣
企业完结
处理结果
客人现在不操作机票，4-21号联系客人确认是否要退票，告知客人机票收费都是按航司规则为准，如有费用不准智行查到后都会联系客人处理。
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