去哪航班取消退票不给全退

2020-04-14

已完结

我在四月五日在去哪网购买了一张厦门-成都到航班，后续告知我航班取消，我在去哪网界面确认了保护航班但后续计划原因赶不上没有乘坐，联系厦门航空客服工号5655告知客票是国旅客票无法申请全退，如果是厦航客票是可以申请全退的，屡次和去哪网沟通未果，订票也没有提示国旅客票也只是告知退改以航司为准，特此在消费保投诉，希望得到妥善处理

投诉进度

企业完结

2020-05-03 16:51:07

处理结果

此单用户原航班取消，已操作非自愿改签，后需要再次全额退款。我司联系厦航国旅1014告知已改签至保护航班，退票需要收费，扣款90%486元，与我司一致，行程单足额。已联系用户告知无法全额退款。

消费保投诉平台跟进

2020-04-14 18:49:29

消费保投诉平台审核通过

2020-04-14 17:44:46

用户发起投诉

2020-04-14 17:44:44

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投诉信息

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

590.00元

投诉编号：

94613012

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