投诉京东拍拍店家卖故障机器申请售后没处理问题就被寄回

。 2020-04-15

已完结

我愿意对我后面所说的付一切法律责任，2020年3月10左右我在京东这家店买了一台二手的xr。本来感觉京东里面买东西，会有保障。结果发现事与愿违 我是拿到手机第一天就出现过重启 使用了几天没问题 我也没太在意 到了后面一天重启七八次 我就有点受不了了 因为我是做销售的 这已经影响到了我的工作了 我就先联系了我修手机的朋友 他叫我发故障报告给他 说这事主板问题引起的！我本来也就以为是系统问题 自己弄一下就差不多了 一听到是主板问题我就有点慌了 立马联系了客服 客服先教我重置问题也还没好转！他叫我寄过去售后 ！我寄过去之后 ，我在与客服的聊天 我一直有强调手机出现了故障报告 麻烦帮我处理一下 可给我的回答就是在他们手机没检测出问题 哪怕是出了故障报告也没事 。然后就直接把手机给我寄回来了 还寄错了 我真的觉得好笑 我是一名消费者 我需要的不是你们诸多理由 我需要的是解决问题 现在手机售后第二天出现3次重启。手机在我手里从来都没有出现碰撞 一个拥有质检流程的机构流出这种问题机器 让我深思 现在联系卖方她竟然告诉我的手机故障跟他的机器没问题 希望官方还我权益 客服现在一直在逃避问题 曲解事实

投诉进度

企业完结

2020-05-25 17:08:10

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2020-04-28 23:36:00

补充内容

我现在已经售后了两次了， 现在又出现nfc无法使用的问题 ，第一次售后说质检师质检手机没出问题，哪怕是有故障报告也不行 ，不能帮忙修我都理解不了，第二次售后我问客服修了哪怎么修的，客服一直推脱，直到修完寄出之后才告诉我维修了主板 ，连主板都搬过了， 还告诉过我们是质检完才给我发出的 现在我手上维修的机器还产生了以前从未出现的问题，从一开始就发出问题机器，越修越坏，质检部门的无能，客服售后的推脱，京东管控的不作为，这不是利用规则欺骗消费者这是什么。

平台跟进

2020-04-15 14:57:14

平台审核通过

2020-04-15 13:18:52

用户发起投诉

2020-04-15 13:18:50

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