天猫耐克官方旗舰店收到退货一直推脱不处理退款

网友保保 2020-04-15

已完结

3.5号在淘宝耐克官方旗舰店买了双耐克运动鞋，拿到手没发现问题，穿两次发现大的耐克标志歪歪扭扭，就找客服咨询，客服回答说，90天内有疑问都可以退换货，我把鞋子瑕疵的视频照片都拍给他们了，按照客服发来的退货地址退货了，签收四天的时候没处理，问客服，回答说会在五到七天处理，结果七天的时候问，客服一直让等，说会尽快处理，问具体时间，就一直再绕圈子不正面回答，这都九天了，问客服，还是让等，不处理，没有准确时间，让小二介入处理，小二那边也是维护耐克旗舰店，说会处理，让我耐心等待，我每天为了这件事心情搞得很不好，很烦心，已经影响我生活了，希望平台能为我主持公道，让卖家尽快作出处理，还消费者一个公道，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:42

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-04-18 22:17:43

补充内容

商家一直也没有给结果，直到淘宝小二打电话说开通了二次售后，我去退款，卖家才说商品已经发出了，在没有线上退款时，客服还在说让等等，根本就不负责任，但是收到后，鞋子还是同样的问题，大鞋标歪歪扭扭，在家解释毕竟是流水线会有偶尔下次我也是醉了，好吧，就这样结束吧，不想纠缠了

用户补充投诉

2020-04-17 15:26:05

补充内容

平台投诉也没有办法吗？等了这么久没有结果，还在让一直等，消费者没有被保护的地方了吗？

用户补充投诉

2020-04-17 15:08:21

补充内容

请问平台是怎么联系卖家的？这个找客服都自动回复，要找人工啊！可是也解决不了问题，几天了也没结果，难道没有可以让消费者维权的地方了吗

用户补充投诉

2020-04-17 14:42:11

补充内容

卖家也是一直不回应吗？平台能否给个说法

用户补充投诉

2020-04-16 18:01:15

补充内容

请问这种投诉，一般多久会有结果？

用户补充投诉

2020-04-15 19:20:51

补充内容

卖家就喜欢这样拖着不处理，如果还这样一直拖着，视而不见呢？

平台跟进

2020-04-15 18:12:31

平台审核通过

2020-04-15 16:39:54

用户发起投诉

2020-04-15 16:39:52

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