因购买的物品涨价,卖家虚假发货商品,物流一直没有更新,联系卖家一会说件丢了,一会说下暴雨被泡了,一会又说快递车翻了,明显欺骗消费者,本人给快递点打电话,对方声称并没有收到快递。申请交易纠纷京东客服态度强硬,问题得不到解决,到现在也没有给我一个合理的解释,京东的条款都是摆设吗?按京东平台的规章制度办事就这么难吗,上面写了赔偿百分之三十是欺骗消费者的吗。