顺丰空运件无法空运货物严重延误退回
已完结
本人于2019年12月12日通过顺丰平台下单寄送一件货物，由浙江温州寄往西藏林芝，因此单非常着急，本人承担较高运费（运费金额为3217元）选择了空运件寄送到目的地，接单员承诺3天时间送达（即2019年12月15日送达），但截止2019年12月17日货物仍滞留在四川成都总集散中心，在与顺丰速运公司电话咨询后竟告知此订单无法空运至西藏，只能通过陆运配送，且还需7天以上时间才能送达。已无法如期交付货物，且无法提供最初所购买的空运寄送方式配送。顺丰速运公司未能如期送达货物，且在运输中途才告知货物无法空运寄送，使货物滞留四川成都站点多日后再退回浙江温州乐清网点。因顺丰速运服务方原因，导致本人的货物无法及时配送到收件人那，直接致使货物报废，对本人造成严重损失，故提出要求顺丰方按照运费的7倍赔偿金额补偿对本人造成的损失：3217元X7倍合计金额为22519元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，顺丰企业给出以下回复：已联系客户解释致歉与客户达成一致赔偿6000元，客户接受无异议。
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