广东中国移动宽带一年免费期，现在差不多有半年是无法使用
网友保保
已完结中国移动广东省深圳市流塘旧村办理88元套餐，承诺宽带一年免费期，现在差不多有半年是无法使用。问客服答复到是还需2个月才能维修好，这半年时间免费期还是以后没得补回。这免费期是欺骗我们消费者的？我们这边年前开始上不了网客服说这个问题提交上去，期间打电话一直说很快修好，浪费我们消费者的时间，一直等待没有去开别的网络，用的手机流量。而且宽带半年是有扣20元电视业务的。网络不行还是一直扣，即使期间有打电话过去补了50元，但是，不打电话客服是否没网的情况下也一直扣下去？确定我们是有在使用到这个套餐？针对这种情况，望解决，谢谢！
投诉进度
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
2020-04-17 15:58:36
补充内容
考虑到上面连在一起比较难看懂。
问题1：免费使用时间为1年，年前开始停网到至今，客服承诺尽快处理，如今过去了5个月，维修人员还是说至少还需2个月方可修好。这维修期内时间是否算在免费期的消耗时间内。
问题2：在无法使用网络的情况下，为何还会收取20元的宽带电视业务费，是否不咨询就不做出补偿所扣的费用或停止收取该项业务的费用。
平台审核通过
2020-04-17 12:37:00
用户发起投诉
2020-04-17 12:36:58
展开全部
