东方福利网已3.15发送短信告知会退款到新卡，现否认
网友保保
已完结2.25购物需要退款—因卡2.29会过期，致电东方福利网客服—告知此卡因疫情已为我延期至3.31—后3月发现卡已失效，致电客服—3.13可见下图，先是告知不能办理，后继续致电告知重点为客服失误导致卡未及时使用—3.18协商成功短信告知两个订单均为我办理退款到新卡—3.19收到新卡卡号—4.15登陆发现只退了一个订单费用—再次致电客服—告知：不能退款。原因：客服失误为培训不到位，短信内容是客服培训不到位，我的钱无法退回
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:10:46
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-04-17 19:38:46
补充内容
此为新卡收到时间及开通时间，发现卡内余额不对后先后有2名客服致电：抱歉并尽快退款 今天客服告知之前的客服都是培训不到位，以他说的为主
平台审核通过
2020-04-17 19:09:47
用户发起投诉
2020-04-17 19:09:45
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