投诉阿卡索外教网，4.1号提交的退款申请，18天了都还在处理中
网友保保
已完结3.30日，我通过微信阿卡索客服购买了一年的网课价值5888，是通过他们合作的贷款公司海尔金融
3.31日，我想退掉通过贷款公司的这笔交易，和微信客服协商退款，先后几次打了客服电话，客服让我在微信阿卡索投诉建议里提交申请
4.1日，我按照客服要求提交了申请，客服说的在15天内处理完成。之后便等待处理退款。
4.2-17日，中途打了十几通电话给客服，他们的回答含糊其辞，让我等待处理结果，会尽快为我处理。每次都是同样的答复。最后一次通话为4.16日下午，我打了一个小时的客服电话转4号键没人接听，最后转的1号终于有人接听，在诉说了情况之后，那位客服说今天或者明天会有客服给我通话，但是事实是并没有。
和微信客服沟通，他说这个不归他负责，和客服沟通，一而再再而三的含糊其辞，不予处理！拖延时间！马上海尔金融就需要还款了，希望在还款前，能通过315介入的办法处理好，成功得到退款，不影响我的征信。
投诉进度
用户补充投诉
2020-04-23 16:25:04
补充内容
我怕现在结束处理之后还是一直未收到退款！所以恳请贵平台核实情况后，再做处理！目前就是并未收到退款！
用户补充投诉
2020-04-23 16:23:05
补充内容
刚刚他们公司员工来电 说争取4.30号退款成功，目前我是还没收到退款的状态，故先将情况叙述于此。请贵平台督促企业尽快完成退款，再结案！
处理结果
您好，该用户投诉已协商处理，请结案，谢谢！
用户补充投诉
2020-04-18 12:20:31
补充内容
和客服沟通无果！只会说几句官方的话！永远都是在加急处理！处理18天了还要再处理15天！前面说20天，后面我回复了之后又改为15天！其实哪需要那么久，明显是个人都可以看出来是在拖延退款！
用户补充投诉
2020-04-18 11:37:46
补充内容
早上我又打给他们客服打电话，说还要再等20个工作日会将钱款退回？？？？有毛病吗？再等一个月？？？我们作为消费者，就任你摆布呗？你说多久就多久？干等？最开始承诺7天到账，后来变15天，现在又说再等20个工作日？？？海尔金融逾期影响我的征信怎么处理？？？麻烦贵平台能帮助今明两天把钱款退回！！
用户补充投诉
2020-04-18 07:43:35
平台审核通过
2020-04-18 07:40:21
用户发起投诉
2020-04-18 07:40:19
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