手表有问题，与京东“华为澳先专卖店”协商退货退款，退回后商家拒绝收货
网友保保
已完结本人于4月12日在京东平台商家“华为澳先专卖店”购买湖光青42mm运动款手表，于4月14日上午10点多签收，在使用过程中，手表出现如下问题：1.晚上睡觉前手表还有50%电量，早上起来手表电量直接为0%且处于自动关机状态，中途无任何使用；2.手表有电，在息屏状态然后按动按键，不亮屏，始终没有任何反应，无奈只能强迫开机，这种情况出现过很多次。因此本人与商家协商退货退款，商家同意，本人于4月15号晚22点多将商品由圆通快递（快递单号：YT20****79****55）寄回。本人承诺：寄回去时手表完好无损且有贴膜 。4月18日商品到达商家，物流显示失败签收，本人拨打快递员电话，快递员说商家拒绝收件，我联系商家，商家说手表有划痕，发的图片上面的手表并没有贴膜，本人与快递发货人员确认寄回去的时候是完好无损的，但商家一直强调有划痕，一直拒绝退款，本人拨打商家电话也无人接听，因此无法与商家沟通。本人在看评论时，看到很多评论与本人遇到的情况一样，随后附图。本人一直很困惑：第一，如果真的出现划痕，为什么商家在收到后不联系买家说明情况，反而直接拒绝收件呢？第二，本人寄回去的时候手表上有贴膜，但是商家发的图片上，并没有贴膜，会不会存在以别的照片冒充的可能，从而达到拒绝退款的目的？请维护消费者的合法权益，谢谢！
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