去哪儿网疫情期间退款拖延

网友保保 2020-04-20

已完结

在疫情还没爆发的时候本计划国内和出国游所有行程机票酒店都订好，然而在1月国家相关部门通告禁止外出等一切活动并且机票酒店车票全额退款，为响应国家相关部门号召在1月24日取消了在各平台所有订好的酒店和机票，其他平台的都全款退了就只有去哪儿一直不给退各种敷衍拖延时间～人家航空公司都响应给退你们去哪儿网为什么不退！！从1月到现在4月中旬还未给出全额退！

投诉进度

企业完结

2022-03-14 19:35:51

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈需要申请的是疫情退，核实航司su****ar告知：此单无法申请疫情退，消费者已知晓。

用户补充投诉

2020-04-21 10:58:24

补充内容

去哪儿客服早期是联系不上的～通过国家单位各相关部门反映才不得不回电话联系说的最多就是虚伪的‘抱歉’‘等待回复’试问谁不会生气～每次都给绕回原点根本不是解决问题更不要说站在平台用户角度了～2020.01.23到现在都三个月了还没解决一个问题～

平台跟进

2020-04-20 18:05:00

平台审核通过

2020-04-20 16:36:32

用户发起投诉

2020-04-20 16:36:30

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