我于三年前和黄冈市黄梅县电信办理了一项存款送手机业务,我在工行存款一万肆仟元拿手机两部定期三年,於今年四月7日到期,但是到期却取不了钱,我也问了他们客服给我的回答却是要延期解冻这钱,我问为什么,他们的回答却是我们就是这样态度几差,这是不是欺诈我们消费者?