去哪儿订别墅实际到店为公寓，商家拒绝退款

网友保保 2020-04-20

已完结

本人于2020年4月18日在去哪儿网提供的商家烟台龙湖葡醍海湾叠拼别墅(通海路店)预定了4月19日到4月25日的大一居的房间，到店发现房间实为公寓，要求退款却被商家拒绝，并且不承认误导消费者，损害了消费者的权益，现要求商家退款并赔偿，下架该民宿。

投诉进度

企业完结

2020-04-21 10:40:37

解决方案

退款,赔偿

处理结果

经核实，此单消费者反馈酒店问题，考虑消费者体验我司补偿部分费用，消费者认可，协调成功。

平台跟进

2020-04-20 18:05:00

平台审核通过

2020-04-20 17:26:26

用户发起投诉

2020-04-20 17:26:24

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