屈臣氏发的商品破损退货一直不接收
已完结
购买的商品破损，沟通几次退货，现还不接收，不退款，现已有10天了
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有处理完，屈臣氏就单方面就结束投诉事情，屈臣氏也不联系解决。我都不知道，都不联系说一下。4.11号我一收到商品破损，马上就联系屈臣氏才申请退货，退款。4.12号就退货了，4.15号到达送货就拒收，快递公司已2次投递屈臣氏就是拒收。啥丢件？？？商品东西一直在收件快递网点存放呢，，，，，，屈臣氏不接收，快递单号也告诉屈臣氏了，我偶服了。。。
这是啥处理结果，对此非常不满意非常不满意非常不满意！！！这是属于店大欺客，觉得投诉无所谓是吧
企业完结
处理结果
客户申请七天无理由退货，仓库验货发现商品破损已拒收退回。我司愿意承担运费让客户再次把商品寄回退货退款，垫付的运费退款成功后安排退还。若运输途中已造成丢件则需劳烦客户对寄件物流公司进行索赔，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
好无语啊，希望消费保能督促他们尽快解决。联系的客服不知道啥角色，问了问就没音了、、、没任何回复！屈臣氏接收发货网点一直不接收不处理拖着。。。2次配送都不成功，包裹在当地网点存放了一周了。
推诿、拖。我这一下午都在给屈臣氏打电话、给快递公司打电话，搞得事情很复杂，浪费精力和时间。
求助消费保督促他们快速处理！！！
用户补充投诉
补充内容
转企业处理中，啥情况？没有消息给处理啊
一直没人处理，没消息，这需要等很久吗？
用户补充投诉
补充内容
增加退款退货运费10元。
因商品质量问题，退货运费屈臣氏说承担。但现在屈臣氏一直拒不接货，已经一周了。屈臣氏也不处理，反馈客服就是让等待，会处理，一直拖着。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
在屈臣氏微信小程序购买
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
