携程未按约定时间退款严重逾期
已完结 第1单:
购买5月2号芝加哥到广州(中转上海),
订单号:12****36862,票价20,189元,
航班号MU718/FM 9317。
3月26号上午11:20在携程APP自助办理退票手续,系统显示10/4退款。
20/4下午2:33多次拨打携程电话,询问为何款项还没有到账,先是回复说:在等航司办理。后来发给我一个邮箱,要求我提供航司已经退款的证据。
我打电话给东航,东航回复说:只能找携程查询退票进程,其它一概不知。
第2单:
购买5月3号旧金山-广州机票,航班号CZ658,
订单号:12****06742,票价36,343元。
4月16号收到携程短信通知航班取消,4月17号上午9:12在携程APP自助办理退票手续。
因为有了第1单的教训,所以针对这一单退款我直接打南航客服咨询退款进度和大概时间。南航客服回复说:如果5月初退票款项还没有到账的话,旅客可以直接打所在地营业部电话。并提供了电话号码。
对比南航跟东航,两者对待旅客的咨询服务差别很大,这样间接助长了携程甩锅航司的理由很充分,旅客因为信息不透明度不对称而导致查询投诉无门,无法督促携程尽快退款。
家长们为了孩子回家费尽心机陷入买票-被取消-又买票-又被取消的噩梦里,质押在携程等代理处的票款多达几万甚至几十万,拜托相关部门能够督促携程尽快解决退款问题,避免因此而出现的不稳定因素。谢谢! 投诉进度
处理结果
携程回复:已联系客人,钱款已到账,客人知晓。
平台审核通过
2020-04-21 11:53:14
用户发起投诉
2020-04-21 11:53:12
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投诉信息
携程 投诉编号:
94619103
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