阿卡索外教网说退费只能7日内，拒绝退费

网友保保 2020-04-21

已完结

对课程质量不满，老师迟到，口音严重，和之前顾问推销不实，因此申请退款，2020年3月20日购买3588元的6个月外教套餐，现在上课课时不超过8课时，对方人员告知无法退款，超出7日内退费时间，之前顾问告知可以退费的，具体扣款方式都说了300手续费➕每课时乘以60，但是现在不相符合，现在国家不是要求不能卖长时间套餐吗？且得随时退款吗？阿卡索拒绝退款，7日内退款属霸王条款，自己从未签订合同，之前还特意问了顾问签合同，对方以疫情原因无法提供为由拒绝

投诉进度

企业完结

2020-04-23 18:35:28

解决方案

解释

处理结果

您好，该学员反馈关于老师原因，要求退款。我司工作人员第一时间去电学员，告知为其安排符合要求的老师进行试课，若对老师满意可进行固定预约。学员不接受任何方案，坚持退款。因学员在套餐购买前，学习顾问已明确发送用户协议给到学员。协议中有清楚写到退款事宜，现学员已超出可申请的期限，无法满足学员要求，故与学员协商无果。

平台跟进

2020-04-21 16:45:39

平台审核通过

2020-04-21 16:05:53

用户发起投诉

2020-04-21 16:05:51

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