途虎养车无法支付，客服不作为

网友保保 2020-04-23

已完结

我的账号从15号开始下单就无法付款。这几天一直都是这样。给在线客服以及400联系都让我继续等待。（都说已经反馈让我等待核实）这两天我给途虎客服400多次拨打电话尝试了他们所说的方法问题依然无法解决。（400未主动给我联系过，6.11分的电话也是敷衍了事）昨天上午我有告诉400专员工号9012，但她说她是处理另外一个事情的。这个不归她负责。（直接将我我的问题拒之门外）作为途虎的客服，既然顾客提出了问题，没有站在消费者的日常去想办法帮助或协助处理。我感到非常的失望。直到现在我的账户依然无法完成支付。希望协助处理。谢谢

投诉进度

企业完结

2020-05-06 14:19:11

解决方案

解释

处理结果

此单我司内部核实，该用户账号及关联账号下单频繁导致账号被屏蔽，查询其账号中有20元油卡券以及我司的黑卡会员，故我司愿意将账户中相关权益折现退款给到客户。

用户补充投诉

2020-04-25 13:44:20

补充内容

途虎售后宣称因为我下单频繁导致后台默认我刷单，账号被封。（并且宣称无法恢复）昨天我的账号再次下单成功。今日准备下单洗车账号再次无法下单。从昨天到现在就只下了一单。谈何刷单一说？刚才致电400。工号60828查询我的账号是正常状态，没有任何异常状态的显示。并且说除非是下很多轮胎订单才会被后台锁定。我订单只下了两个轮胎而已。请途虎养车给出合理的解释并且回复账号。

用户补充投诉

2020-04-24 17:49:20

补充内容

途虎养车安排的一个我投诉的专员来给我解决问题。口口声声说站在顾客的角度来解决问题。我反问她换位思考。你能接受这样的处理结果吗？她逃避问题。摆明处理方案是不平等的。希望换一个专员来跟进此事。并且我再次投诉专员工号9012。（途虎可以去调取今天中午开始到下午她和我的通话录音）完全不作为，一副随便你怎么样。反正就这样。

用户补充投诉

2020-04-24 15:37:04

补充内容

途虎专员致电说因为我下单太多导致账号被系统锁定并且什么时候解封无法得知，作为顾客服务给到处理方案是黑卡会员88元全额退款（当初途虎宣称的黑卡账户有12次免费洗车以及其他的权益，途虎洗车35一次）并且我的账户从2月份开始领取的洗车劵都还没有使用。我账户还有13000多成长值（消费一元一点成长值）。2000多积分。这种解决方案我不能接受。就因为我买东西买多了下单多了被系统判定锁定了。希望能协助处理