陪家里人去该店买二手车,对方要求先付一些订金才能试车,并承诺试车后如果对该车不满意随时退还金额。试车结束后结果发现前挡风玻璃更换过,对该车有所不满意,所以要求对方遵守承诺退还,但是一直不予退还,已严重侵害本人个人利益。报警无果,多次协商无果。诉求对方退赔费用、损失并道歉。