本人于2020年4月23日通过得物(毒)app购买魅可(MAC)Do****le Gleam高光粉饼一块,4月28日(本日)到货后,发现实物与订单色号不符。本人准备发起退货申请时,发现平台并无退换货入口,联系客服并无人工客服,只有人工智能自动回复,并且对于卖方发错货的问题不予处理