响应国家疫情免手续费退改的政策，智行app尽扣除了手续费
网友保保
已完结2020年1月14日在智行火车票app上购买了1月24日由重庆飞往昆明价格为¥788元的飞机票，不料迎来了严重的疫情，期间多次给航空公司及智行打过电话咨询退票相关问题，却一直无法拨通，因此不得不取消机票。接着国家发布免手续费退改的政策，就没有再多问。2月份退款一直未到账就致电智行智行客服询问，并向客服叙述的该情况。客服回答退款会在近期退还，并把我反应的问题登记”。时隔多日我收到了智行的退款通知只有132元，之后又打电话询问了智行的工作人员，声称“该情况需要通过航空公司的电话，之后我电话联系我”可我一次电话都没有收到。反映了多次，在4月28日致电了智行客服，工作人员直接回复说航空公司审核未通过，原因未知…。 由于之前给航空公司致电，航公司说不能查到我的订单，因为智行并未备注我的电话，这次给智行工作人说备注我的电话后，航空公司就能查到我的订单了，航空公司说该订单提交的日期是2月14日，已经超过政策规定的时间。但我1.24日就提交的申请。由于智行未及时处理导致我的损失，希望退还我应有的金额。
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