投诉阿卡索外教网霸王条款，退费困难

解释

您好，关于该学员投诉事宜，2020年05月07日，我司收到消费保投诉平台反馈，学员表示不满意退款方案。我司工作人员去电学员，告知在2020年04月30日已有工作人员为其办理退款，实际退回：1394元，且退款于2020年5月7日已退至学员账户。现学员不接受退款方案，拒绝调解，工作人员礼貌挂机。根据官网用户协议中【广东省民办非学历教育机构退费管理办法】，第二章第七条：学生因其他原因退学，完成1/3学时及以下的，核退50%学费、住宿费，另收取300元建档费。学员已同意退款方案，且退款已退至学员账户。现学员不接受该退款方案，故无法与学员达成一致，现终止调解。