本人在4月7日通过微信公众号客服办理延期还款,(本人是工作在一线的抗疫工作人员),提供证明后收到短信说延期办理成功,4月12日前还款就免任何费用和不上征信,4月12日本来就是我的还款日,肯本就没有延期,我马上投诉客服说不办理了,让他们致电给我解释,工作人员给我电话时说让我4月12日还最低还款,下个月就不用还那么多,我当时也明确表示不再办理延期还款了。可是到了4月12日还款日最低还款已关闭了,必须要还两个月的账单总额,我立马又致电客服,说只能办理一个月延期无法还最低。为什么京东自己出错,要客户承担责任,我不需要延期。国家明确指出疫情期间,要对工作在一线的抗疫人员关爱,这样做是和国家唱“反调”吗?要求京东金融5月份打开最低还款的权限。制度是死,人是活的,特殊时期应该人性化处理。而且京东金融客服经常在晚上致电给本人。根本无心解决问题