本人于2020年1月30日在长城宽带营业厅提交了退回宽带费的相关资料(包括:身份证复印件、身份证复印件),并让回去等退款。一直到2020年4月30日未收到相关款项,期间多次拨打长城宽带客服电话,接到回复就是24小时有工作人员联系,但从未接收到工作人员的联系。