处理结果
热音REYIN回复:已与用户第一时间解释说明过,在4/16************ND音乐节比利时主办方发出公告后我司已协助主办方第一时间告知所有用户关于延期的情况。以下为热音官方微店客服平台告知用户讯息全文,以及公告截图。 该音乐节已举办了20年,每届有18万人前往该音乐节,是全世界最顶级的音乐节没有之一。官方公布因应疫情原因"延期"至2021年,所有在2020年的购票用户"tr****er转换“到2020年。所有的款项(全款)以及名单,热音团队早在2020年1月中旬换汇欧元、整理详细名单提交给到比利时办公室; 之前跟所有购买用户询问的英文个人相关信息都已录入。后续的更换姓名以及up****te过后的名单也在2020年2月28日前提交给到比利时办公室。目前所有其他购票用户都表示理解以及同意转换至2021年,该用户执意退款,归咎责任于我司,由于我司不是主办方,只是tr****el pa****er, 其他所有主办方同意退款的演出我司如收到款项都已积极处理退款。