我于今年4月18号通过当地的顺丰快递邮寄了一条****的足金项链,盒子和项链保单,4月20号此包裹被买家拒签后我打电话给福建的派件员,打了2遍未被接听,我只能通过微信顺丰小程序要求包裹退回来,4月23号包裹送回来时发现包裹被拆开过,里面的项链也被调包,保单消失不见。我不敢签收,于是立马拨打顺丰客服电话需求情况,时至今日,顺丰客服给我的回复是不予处理,不予理赔,让我非常懊恼!