海豚家不退款,欺诈客户

已完结
本人于2020年4月10日购买了美团外卖券4张,共计74元。我在4月10日使用了一张美团外卖券,剩余3张没有使用,当日立刻跟客服申请退款,说明了原因,客服说可以退款,让我等候几天处理。我以为此事已处理,但后来查询未收到退款,于4月29日再次联系人工客服咨询退款情况,接待的客户叫“海豚家盛伟”,登陆时发现找不到4月10日与人工客服的聊天记录了,无奈我和客服再次说明了上次申请退款的情况,该客服一开始说是虚拟产品无法退款,我质疑为何4月10日咨询客服说的是可以退款,该客服说去查询下情况,查询后要我提供支付截图、订单截图,我均已配合提供,最后我担心再次出现上次退款申请后无人处理的情况,所以再次跟客服确认退款,客服表示可以放心,退款是24小时内到账!到了第二天4月30日下午我依然没收到退款,再次联系人工客服退款事宜,被告知说虚拟产品不可以退款!!那我昨天跟客服沟通半天,怎么没告诉我不能退款,并且还告诉我退款可以24小时内到账呢?还让我提供各种截图呢!我申请两次退款,均未明确告知不可以退款,并且均接受我的退款申请去处理,但海豚家一直不给我退款,请相关部门核查,杜绝不诚信商家违反消费者合法权益!图片为4月29日和4月30日本人与客服的对话记录。

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