在淘宝买的来料加工玉器,成品有裂,不赔偿料子费用

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与淘宝网商家沟通来料加工玉器吊坠,确定好价格并于4月8号下单,当日将购买的玉石料(价值600元)通过顺丰寄给商家。4月10号商家确认收到来料并拍照给我,4月27日商家寄出加工好的玉雕吊坠,4月29号我收到吊坠发现有裂,即与商家沟通,商家不予承认,让淘宝处理。30号上午电话沟通淘宝客服,客服说只能申请退款,无法约束商家赔付料子,客服让我申请紧退款(不退货),来维权,退款后将申请优质用户赔偿来补偿我购买的玉石料损失。随后按客服要求申请退款维权并提交照片证据,30日下午淘宝维权判定: 淘宝订单93****84****17****33淘宝网核实您对收到的货物有疑义,根据您目前反馈的情况,无法向卖家判责, 交易打款卖家处理, 维权结束处理。考虑到本次交易商家服务不周给您造成的不便,我们深感歉意,现交易优先为您提供VIP客户保障服务,平台将补偿您货款 350.0元,预计2-3个工作日到账。无需退货。(查看路径:1: 手机支付宝→我的→账单;2: 网页版支付宝:我的支付宝→交易记录-收支明细) 再次电话淘宝客服被告知,我没有退货只能这么处理,无法赔偿料子损失。 我完全是按照事前淘宝客服要求进行维权,有裂纹的吊坠对我来说毫无用处,我可以退给商家。损失的料子谁来赔偿,我是在淘宝平台提供的商家进行消费交易。 希望315能保障消费者的合法权益,帮我追回料子损失,谢谢! (图片可以明显看出左边有裂纹,右边没有)

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在淘宝消费者权益如何保障

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