北京移动2019全网普惠合约偷换概念最低消费不与套餐叠加计算

网友保保 2020-05-01

已完结

2019年12月17日办理了北京移动的2019全网普惠合约方案-38元档，订购显示每月最低消费38元，我还用另外一部手机咨询过移动的人工客服确认只要最低消费超过38元就可以办理。出于咨询过人工客服就直接在中国移动app上办理了该业务，直到今天查询话费账单发现从2020年一月开始共计125元的最低承诺补差款、发觉是被欺骗了。我的畅享套餐是78元的，完全可以覆盖38元最低消费，且办理前咨询客服并未被告知畅享套餐的话费不在此38元计算内。我的消费者权益受到侵犯。请移动公司尽快取消我这个偷换概念的全网普惠的业务、并退还我从2020年1月开始产生的最低承诺补差款125元！

投诉进度

平台完结

2020-05-25 17:17:11

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-05-06 14:58:36

平台审核通过

2020-05-01 05:29:49

用户发起投诉

2020-05-01 05:29:47

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