转转平台扣款卖家需要一个合理解释 平台不作为导致卖家损失

Edison 2020-05-02

已完结

2020年4月29号凌晨01点51分 上架一部二手苹果手机 买家付款后要求我更改订单价格 取消订单后 买家不想购买我上架的二手手机 转转官网与2020年5月2号凌晨1点55分扣款19元 联系转转官网平台 平台给我的答复是已打入买家账号 但是对方账号已经封禁 卖家损失转转官网平台意思是需要卖家自己承担 没有一个合理解释 之前发生过类似事件 转转平台答复只是已经封禁对方转好 官网不作为导致卖家损失 官网明知道对面存在欺诈行为 缺不电话通知 而且该类似欺诈行为之前就有发生 官网甚至包庇买家 我严重怀疑利用此漏洞是对方内部账号 而且转转官方平台在我取消订单的时候并没有提示需要赔付保证金额 并且我没有卖出与邮寄就自行扣款 并且没有通知卖家 我需要一个合理的解释 下图为扣款日期与金额

投诉进度

企业完结

2020-05-19 15:34:27

解决方案

退款

处理结果

您好，经核实，工作人员与您进行联系并达成一致，款项已退回，用户认可，结单。

平台跟进

2020-05-06 09:57:23

平台审核通过

2020-05-02 15:07:53

用户发起投诉

2020-05-02 15:07:51

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