3包法范围内且商品有严重质量问题，京东商家拒不换货

网友保保 2020-05-04

已完结

本人于2020-04-30在京东电商平台飞利浦显示器京东自营旗舰店购买一台价值859元的电脑显示器，收到货后在显示器无任何外伤、损坏的情况下接通电源后发现显示器显示异常（如图），屏幕大面积坏死黑屏无法使用，经和京东商家客服、京东平台客服沟通后无法达成更换有质量问题的商品的一致意见，商家以没有在收货后24小时内反馈为由拒不换货，在店铺整片页面内没有任何关于该条款的说明，且快递员也没有交代开箱验货并在24h内反馈；同时京东平台诋毁消费者商品是消费者损坏，试问在商品外观完好无损的情况下，一个普通的消费者如何把一款显示弄成如图这样？

投诉进度

企业完结

2020-05-18 13:57:40

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-05-05 14:58:25

平台审核通过

2020-05-04 13:39:08

用户发起投诉

2020-05-04 13:39:06

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