天猫苏宁卖二手ai****s2，答应修改保修期，一直未修改

网友保保 2020-05-04

已完结

我4.25购买的耳机显示激活日期在1.30，客服称可以帮我修改为4.25，紧接着客服又说需要我自己修改，我尝试后发现改不了，发起天猫投诉，客服又说他们帮我改，打电话跟我说三天内可修改，但时间过去重新查询仍是1.30。投诉已判不成立，联系客服，客服装作不知道，又称激活日期并不影响不能以此判断有问题，完全不承认也不履行之前的承诺。我已跟客服反映数次，每次都需要重新发送截图，然而客服并不会看只会自动回复，每一次都说需要咨询上报。

投诉进度

平台完结

2020-05-06 17:37:16

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客反馈说商品的激活维保日期异常在2021年1月30日到期 电话联系顾客告知ai****ds没有激活的说法，所以没有保修时间查询的。查询序列号显示是2代就是表是正品，保修凭借发票保修一年的，这边都是全新正品可以验货的呢 顾客不认可 要求让我给其修改维保日期 告知顾客凭发票在购买日期维保的 顾客不认可就是要求这边给其修改维保日期 正常解释不认可 顾客需求无法满足。

平台跟进

2020-05-05 15:21:37

平台审核通过

2020-05-04 15:42:53

用户发起投诉

2020-05-04 15:42:51

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