天猫苏宁易购产品质量问题

网友保保 2020-05-04

已完结

Ai****s2存在产品质量问题，左耳耳机有轻微磨损（因为手机像素原因，拍摄不清楚，本人原因接受任何检测）商家拒绝退款。签收是是本人签收因为外包装无损，签收完毕就去官网查询该产品序列号，验证正品。开封之后，发现商品存在问题，左耳耳机轻微磨损。于是与商家协调，商家拒绝退款。图片（1，2）圈起来的就是磨损处，因为拍摄原因，仔细观察色差，明显磨损。图片（34****78）该产品拆封顺序，商家拒绝理由就是我本人签收，我投诉的原因是产品存在质量问题。图片（9）商家拒绝退款理由。

投诉进度

平台完结

2020-05-05 15:19:54

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2020-05-05 09:34:00

补充内容

与商家协商完成，不知道怎么取消

用户补充投诉

2020-05-04 17:14:33

补充内容

苏宁易购官方旗舰店与本人交易记录

用户补充投诉

2020-05-04 16:46:33

补充内容

补充聊天记录（接上条）

用户补充投诉

2020-05-04 16:45:58

补充内容

商家承认商品存在问题之后，依然不给换货，因为图片限制，我会补充聊天记录，联系客服联系不上，发了别的链接瞬间联系上，明显不想赔偿，换货原因（因为存在质量问题我怀疑来源不正，所以要求换货，他们不给换，他们说申请退货，现在也不给退）

用户补充投诉

2020-05-04 16:37:13

补充内容

说明一下，如果该商品没有质量问题，就属于二次拆封的，要不然哪里来的磨损呢。该商品很可能是二次拆封的（我没有证据我自己的想法）或者存在质量问题

用户补充投诉

2020-05-04 16:32:50

补充内容

该商品首页和店铺名称信息

用户补充投诉

2020-05-04 16:31:23

补充内容

本人购买商品店铺为：（天猫）苏宁易购官方旗舰店

用户补充投诉

2020-05-04 16:30:42

补充内容

苏宁易购官方旗舰店没有提供，进货发票和授权书还有产品检测报告

平台审核通过

2020-05-04 16:28:27

用户发起投诉

2020-05-04 16:28:25

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