淘宝商家违规操作淘宝庇护不给售后

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我三月九号淘宝直播购代购买的包价格7320,因为系统故障不能一次性付款客服要求我分开订单付款然后我回复了可以了,然后就去直播间问情况因为缺少配件所以没达成协议,这时客服说我已经默认了而且已经回复确认,已经下单购买不能退款,我来回问的时间不超过2分钟而且标注的下拨之前都可以退。然后我申请了退款一笔320的已经成功一笔7000一直不成功,然后我就客服介入没有成功,客服说还有一次在我改原因的时候直接回复我维权失败、再联系客服就说让我报警因为钱已经打给商家快递我拒收所以要讨回公道,请给我一个合理的说法维护消费者的合法权益,根据消费者权益保护法第七章第五十六条商家虚假宣传强买强卖!淘宝客服不作为请您帮助我!跪谢在维权过程中淘宝客服一直机器人而且预约24小时专人回访电话预约3次都成功了就是接不到电话

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