价值千元快递被烧,韵达不告知,也不照价赔偿。和客服处理无果

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3月18日给朋友寄回2个包(二手的,1个LV、1个宝格丽。这两个包由于二手对方一共收了我2200元。由于收到之后觉得太旧了就打算退回。)于是在菜鸟裹裹平台下单,承接快递公司是韵达。 但是过了10多天了我的快递单号迟迟不动,当时是疫情阶段,我给韵达打电话人工客服告诉我疫情物流会比较慢,我就没在意觉得可以等一等。 之后又过了几天(距离我寄快递半个月时间吧)我物流还是没动,给韵达客服打电话问情况,客服告诉我我的快递被烧了。 然后从四月份到现在简直快被菜鸟裹裹和韵达的处理问题方式搞无语了。 1、先是韵达说给处理,后来拖了好久对方和我说:要是着急就直接去找菜鸟平台。(这是直接甩手不想管了) 2、后来我按照韵达给的联系方式找到菜鸟裹裹客服,我真的被他们客服的态度和处理结果气疯了。说由于没有保价,只能给赔十倍运费加上280块什么钱我忘了。(一共480),态度特别差一个男客服,最后意思说如果不接受他们也没办法。????? 我真的气疯了,在微博上投诉把情况说明之后对方说会核实情况联系处理,结果现在一个月了连个电话都没有。 3、由于在微博上投诉之后,微博浏览量好几十万,韵达再次联系了我。然后打了两次电话第一次说赔1000,我不同意,第二次隔了很久说赔1200,目前僵持阶段。 我有几个问题: 1、我的快递被烧了,半个多月了没有任何人联系我告知我快递被烧情况。韵达和菜鸟对此问题一开始不解释逃避回答问题。 后来韵达客服说了一句:那个车的快递很多,我们不可能一个个处理。 我真的服了,这个就是一个大企业对消费者的合理解释吗? 2、寄快递的时候,韵达快递接过快递的人并没有问我是什么东西,需不需要保价。直接拿走很随意的包上了。过程非常不专业。 3、如果不能把我的东西寄到目的地,那就把我的东西还给我也行。现在东西又不还给我,又不照价赔付(2200),每次和客服沟通都特别累,他们就是想着如何降低自己公司利益而去让消费者去承担他们的过失。 最后意见不一致,韵达客服最后意思是那你自己按照你的方式去处理吧。 我真的太无语了。 4、如果快递企业把每一个用户的贵重物品寄丢,然后只赔付运费的情况。那么我是不是可以理解我的快递遭受了其它情况?(故意弄丢或者被人拿走?)我为什么要为企业的错误买单。 如果不能照价赔付,以及菜鸟裹裹和韵达的合理道歉,从此永远不会再使用菜鸟和韵达。

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