淘宝商家以未收到快递为由不处理退款
网友保保
已完结黄进灵在2020年1月17日23:56:42在淘宝app下单了鑫鑫盛世旗舰店（徐州市美宜佳商贸有限公司的淘宝店名）的一个儿童玩具收纳架，实付款138元人民币。在2020年1月22日收到货后发现鑫鑫盛世旗舰店（徐州市美宜佳商贸有限公司的淘宝店名）寄来的货品少发了一个架子，所以我们跟客服沟通退货，受疫情影响，我们是在2020年2月12日把货品快递退回，由于操作不当，在淘宝上按了确认收货，但我们已经跟客服沟通过，客服说收到货后没问题的话会退回货款给我们。2020年3月3日上午8:58分，物流显示签收人凭取货码签收。但跟客服沟通就一直说没有收到货，到后面甚至是不回复或者自动回复，也没有个消息。现恳请相关部门帮我们处理一下，感谢！
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