飞猪天播商旅拒绝全额退款,之前申请退票被拒

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我于2020年3月15日预定3月24日泉州飞澳门3月27日澳门飞泉州来回机票,由于疫情期间前往境外回来需隔离14天,所以在3月20日申请取消,第一次申请非自愿,但是商家不同意,让我选择自愿才同意。第二次就选择了自愿。当晚,就收到航空公司取消航班通知,当天我就打电话到天播商旅,卖家态度极差,所以我打电话到飞猪投诉,飞猪确老是因疫情原因而拒绝投诉。2020年5月6日收到退款金额47元。我机票来回总价1377,确给我退了47元是什么意思?难不成是因为疫情,旅行社没有生意,私吞了老百姓的钱财吗?

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