半个月不发货无人联系,求海淘给个明确说法与处理方式

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① 我于2020年4月24日在海淘免税店消费一笔订单,内包含科颜氏金盏花爽肤水+活霜总共2件,与2020年5月6日晚才收到货,发现只收到了金盏花爽肤水,于2020年5月7日找客服联系。 ② 客服说订单分两个仓库发,其中一件因为地址的原因发不了货,然后不经过我同意给我点了发起退款。我在这要说两点:第一,发货问题我表示可以理解,毕竟地址在西藏是比较特殊,不能发直接联系我,那我再考虑是退还是收,这样可以节省双方面的时间,但是这将近半个月的时间内,从来没有人通过线上或电联的方式告知我有一个商品是不能发货的,因为我的需求是两件成一套,我下单也是下在一起的,有一个有物流信息了,在没人解释联系的情况下,我当然是默认两个打包到一起了;第二,客服在没有经过我本人同意的情况下,直接点了退款算不算是侵犯了消费者的权益! ③ 客服的无作为只会道歉只会发表情只会反馈的话语让我很生气,投诉反馈也是无人回应,无奈找到平台来投诉,来维护作为一个基本消费者的权益!

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