顺丰快递西门子煤气灶玻璃面板粉碎，只赔偿771元。
投诉先锋
已完结上海到哈尔滨邮寄西门子煤气灶，运费168元，保价费9元，快递员填写保价金额1500元，但顺丰的保价费用是物品价值的千分之五。昨天哈尔滨签收后煤气灶玻璃面板粉粉碎，外包装玩好，泡沫包装未破碎。顺丰昨天说会赔偿，让我上传物品购买记录，我上传了京东的订单，购物价格是2918元。今天上午让我问西门子客服是否可更换玻璃面板，费用多少。我咨询了西门子大约900以内。下午顺丰电话给我问我维修价格，我告知并明确说明西门子客服回复根据玻璃的粉碎情况无法保证更换玻璃后煤气灶可以正常使用，可能还存在其他问题。顺丰回复给我赔偿金额因为我没有足额投保，所以按照他们的公式计算是实际损失金额×物品保价金额物品实际价格。实际损失金额就是900，物品保价金额是1500，商品实际价值是2912。我问他几个问题他都无法回答。1.在寄快递的报价金额是快递员输入的，我的保费是9元，那我的报价金额就应该是1800，见图。2.在报价的说明中没有提到任何不足额报价的字样，而在契约说明中也只是列出了我前边写到的公式，并没有详细定义实际损失金额和实际价值金额。我觉得寄件时的说明中未提到不足额报价的问题，也没有说明保价金额必须与购买金额相同。快递员填写保价金额存在不合理的情况，保费9元保价金额就是1800。而且我反复强调让给我贴上易碎品标志，但收到的快递箱上并没有粘贴任何标签。我认为物品所有权是我的，我保价1800就是我认为这个物品的价值是1800，而物品的损失金额对于我就是这个煤气灶不能再使用了，经过强烈震动后煤气灶在使用过程中存在严重的安全隐患，凭什么顺丰认为我的损失是900。而且契约中写了如果不保价，赔偿金额是运费的7倍，我的运费是168，7倍就是1200，现在我保价了，赔偿金额反倒更低。在两天的沟通中根本没有真心解决问题，不断给客服挖坑，简直不可理喻。刚才取件的快递员给我打电话问我情况，说他今天休息，公司给他打电话，认定这件事的责任在他，我说凭什么说是你，我没说过一句你的问题，而且上海到哈尔滨2000多公里，怎么认定责任是你，你责怪你不该收这个快递吗？我对顺丰对待客户和员工的态度严重不满，我要求，第一按我保价金额1800赔偿我，快递费177元也要退给我，第二向收我快递的快递员道歉，并且不得以任何理由对他进行报复或者罚款。
投诉进度
