快手商品完好无损的情况下，商家两次拒绝退货退款

网友保保 2020-05-08

已完结

在快手直播间买了一件被子，写的是四斤，回来以后才3.6斤，和客服沟通不说话，在这基础上，我们申请退货退款，但是商家无理由拒绝我们的申请。

投诉进度

企业完结

2020-08-03 16:55:46

解决方案

解释

处理结果

已解释协商沟通。

企业跟进

2020-07-21 16:00:36

跟进内容

您好，已为您反馈啦，您先别着急，客服正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

用户补充投诉

2020-05-16 18:47:16

补充内容

和有赞去客服取的联系之后，商家同意退货退款，但前提是改为不喜欢，而不承认自己的商品与描述不符，协商好几次没有达到一致。

平台跟进

2020-05-09 10:35:59

平台审核通过

2020-05-08 20:02:21

用户发起投诉

2020-05-08 20:02:19

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