快手商品完好无损的情况下，商家两次拒绝退货退款
已完结
在快手直播间买了一件被子，写的是四斤，回来以后才3.6斤，和客服沟通不说话，在这基础上，我们申请退货退款，但是商家无理由拒绝我们的申请。
投诉进度
企业完结
处理结果
已解释协商沟通。
企业跟进
跟进内容
您好，已为您反馈啦，您先别着急，客服正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
和有赞去客服取的联系之后，商家同意退货退款，但前提是改为不喜欢，而不承认自己的商品与描述不符，协商好几次没有达到一致。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
