京东自营未派送取消订单一直不处理,十多天订单还未结束

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本人于2020年4月29日在京东自营下单一个烧水壶,由于考虑到五一假期不方便收货,在商品还未送到站点之前就点了取消订单退款,然后系统并未拦截成功,送到我地址附近的站点之后,快递小哥也并未派送给我。从那个时候开始,订单就一直处于派件中的状态。到今天5月10日已经11天。找了客服说,要站点退回仓库才能处理,但是我就想请京东解释下,同城取消订单退货,没有时间截点?对站点处理没有要求?需要等这么久?已经找了3次客服,均回答只能等?所以我这个订单什么时候能结束?

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