京东自营手机质量问题，要求更换或者退货退款以及赔偿

网友保保 2020-05-10

已完结

5月6日晚上下单拍的二部一样手机，7日才收到货，8日发现黑色手机背面左边和上面全部有缝隙，会有灰尘和杂质进去，右边和下面就没有缝隙，然后白色的手机就没有问题，然后联系京东专员，她让我去武汉苹果官方服务维修点检测，然后检查点人员看了手机，确实是存在质量问题，但是他们没法出具质检报告，但是京东的专员又要把手机寄给他们，她们在跟苹果公司商量，这么来回折腾得多少天，肯定严重耽误我的时间，并且刚买的新机就有问题，并且是她们质量的问题，也不派人拿新机来换新，态度恶劣总要我按照他们的要求才处理，我觉得本来就是她们自己的问题，所以我现在投诉，要求立刻安排新一部手机过来更换，要么就是直接退货退款，并且给予耽误时间的赔偿。

投诉进度

企业完结

2020-05-12 10:08:36

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通解释，商品建议为您取回检测按照三包处理或者您可以联系偏僻方提供检测单，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-05-11 17:48:48

用户补充投诉

2020-05-11 15:18:02

补充内容

单号

用户补充投诉

2020-05-10 10:42:33

补充内容

京东几次出现这样问题

平台审核通过

2020-05-10 10:41:44

用户发起投诉

2020-05-10 10:41:42

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