天猫罗马仕旗舰店真假混卖，推卸责任，虚假售后。
不遇
已完结1.去年在罗马仕旗舰店买了一个充电宝，后续发现充电次数与实际描述不符合，找卖家协商。卖家说寄回产品售后。寄出前我有拍照留底 2.寄过去后，卖家把产品划花了生产厂家名，然后时隔一天拒收了。理由是：产品为高仿，拒绝售后。 3.我不拿去售后我都不知道自己在旗舰店买到了假货。找卖家协商下，卖家不配合。我就要求出具检测报告，证明我自己买到了高仿。卖家拒绝不提供。天猫客服跟卖家同一战线用一句话堵我。 4.关于卖家拒绝售后，我持怀疑的地方是。产品寄过去损坏了。卖家第一次的回复是收到的产品有人为损坏，拒绝售后。我问怎么可能人为损坏，卖家拍照给我说产品上有划痕与我拍照发给他们对比的照片不一样。说要么是我自己划花了要么是快递公司造成的。我之后打电话给快递公司核实了以后，在快递员的描述下知道是卖家售后部人员造成的，我又联系了卖家。卖家又改口说这是一种检测手段，这个检测到是高仿所以不售后。我不打电话给快递核实，就是产品划花了是我和快递方的责任。打了电话又说是产品高仿。所以不售后，我问是什么检测手段检测的，卖家说是划花产品是检测手段。一下一个说法。但是万变不离其宗的就是拒绝售后。我要求卖家给我出检测报告，证明产品是高仿。卖家拒绝。 5.之后我打电话给淘宝人工客服说这个事，客服给我申请了介入维权。开始说4-6个工作日就会有结果，介入日期是4月11日，一直维权到五月一号都没有结果。期间我曾多次打电话给淘宝客服，一直给我的回复就是帮我催促，有结果会通知我。如果一直没有结果是不是这个事就不了了之了？我需要准确的时间。这也是一个办事的效率吧。 6.涉事金额为44.2实付款为39.12，使用了红包抵扣了5.08。旗舰店假一赔四。加上我寄过去售后的快递费14元。合计为235元。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:11:23
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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2020-05-14 20:59:38
补充内容
卖家的售后说正品信息logo擦不掉，仿品可以擦掉。这是卖家检测擦掉的信息。请问这个是擦掉的吗不是刮掉的吗？
用户补充投诉
2020-05-10 13:52:09
补充内容
而且我看了商品的评论，大多数售后的人都遇到过我类似的情况，先是答应售后，等产品寄过去后以各种理由拒绝售后，如：保质期过了，产品外表有人为损坏，或者是高仿等理由。买家都觉得没多少钱，维权意识不够都选择算了。再就是一个现象售后有问题就换新，换的都是翻新机。我希望淘宝能公平公正一点，我在网上查到的都是天猫客服维护卖家。各种推卸责任的态度去敷衍买家。如果是这样，我还不如去店铺里买东西，起码出了问题跑得了和尚跑不了庙。在网络电商买东西，维权也是真的难。
用户补充投诉
2020-05-10 13:47:16
补充内容
以上是所有的聊天记录，我希望能在消费者协会保护自己的权益。我之前跟淘宝客服打电话询问介入结果的时候，有一位客服非常不耐烦的语气大概为：你既然相信我们客服就请等结果，不信任我们为什么还要申请客服介入？。我可以理解为，要么我就等着结果，要么我就拿不到结果吗？这可以定义为威胁了吧。淘宝客服通话都是有录音的。我希望能真正维护消费者权益，而不是靠嘴说。
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2020-05-10 13:43:51
补充内容
一个月的维权介入没有结果，我就撤销了重新发起申请。然后天猫客服就要求我修改售后的理由。我的理由是卖家卖假货。然后我不改，天猫客服就要我出具证明来证明这个产品的假货。我当初找卖家和天猫客服要检测报告和假货证明的时候他们不给我。就靠一张嘴说这个是假货。如今我又上哪去开证明呢？真假不都是卖家说的吗？
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2020-05-10 13:41:21
补充内容
卖家说是高仿货，我要求出具检测报告。卖家不售后不出检测报告，那我的权益谁来维护呢？
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2020-05-10 13:40:32
补充内容
我申请了介入维权一个月没有任何进度和结果。一直就是稍等。难道淘宝这么大的平台就这样的处理效率吗
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2020-05-10 13:39:32
补充内容
我曾多次打电话给淘宝客服询问介入维权的进度，开始说4-6个工作日有结果，等过了时间又说时效不能保证
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2020-05-10 13:38:22
补充内容
天猫客服的回复就一直是稍等核实中稍等。完全没有态度
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2020-05-10 13:37:37
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2020-05-10 13:37:02
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2020-05-10 13:36:29
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2020-05-10 13:36:08
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2020-05-10 13:35:27
补充内容
我不拿去售后都不知道自己在旗舰店买到了高仿产品
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2020-05-10 13:34:51
用户补充投诉
2020-05-10 13:34:11
补充内容
我会上传我和旗舰店客服还有天猫客服所有聊天记录截图
平台审核通过
2020-05-10 13:33:10
用户发起投诉
2020-05-10 13:33:08
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