京东到家商家宜家花卉订单已完成,但没有收到货,平台一直挂电话联系不上

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本人5月5日于京东到家手机app下单商家宜家花卉珠海店一束活动鲜花,由于下单错误配送时间(原意5月10日母亲节当日配送,下单时配送时间为5月5日当天配送),立即联系了商家平台联系电话更改配送时间,平台客服告知订单待会已完成状态,但会帮忙更改配送时间;因担心当天配送忙碌商家忙不过来,5月9日下午拨打平台电话提醒这个订单的事宜,并商量5月9日当天配送避开配送高峰期,商家答应了,直到晚7点再拨打电话跟进时,被告知送货司机车刚离开,这个订单被漏了配送,只能第二天(即5月10日)配送。但直到此时,商家钱是收了,但拨打平台电话各种查到的商家电话号码都通话中或无法接通或接通被挂掉,没有任何解释和处理答复,母亲节当天这个花是没有能送到我妈妈手里,我和妹妹也浪费了一天时间去拨打电话联系商家投诉无门,也不知道是不是存在商家虚假买卖,非常无奈,希望消协能及时处理这个问题,维护消费者权益。谢谢!

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评论 1
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母亲节本来是子女对母亲表达孝心和感激之情的喜悦日子。作为消费者已经很为商家考虑了。约定母亲节前一天提前配送,错开高峰期间。商家这么不负责任的工作态度实在非常让人失望。

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