天猫国际Hoyu海外旗舰店商品与宣传不符，商家不退货

网友保保 2020-05-10

已完结

本人于2020年05月07日在天猫国际中的Hoyu海外旗舰店(公司名称:ALPHA GO IN********NAL LI****ED 雅高國際(香港)有限公司)购买两瓶日本hoyu美芯研Be********bo美芯研摇摇杯泡沫染发剂，页面的染发效果图是棕色，收到的产品实物标示的是黑色，商家说以实物为准，颜色严重不符，色差已经到了无法接受的程度，遂与商家联系需要退货退款，且商品未拆封使用，商家以不是七天无理由拒绝退货，本人认为商家有以网页信息欺骗消费者的行为，遂要求商家进行退货退款补偿。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:11:23

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-05-11 18:16:09

平台审核通过

2020-05-10 18:18:08

用户发起投诉

2020-05-10 18:18:06

展开全部