投诉京东曲榕教育官方旗舰店购买小自考报名服务未履行服务诉求全额退款
慧
已完结本人在京东商城"曲榕教育官方旗舰店"购买了小自考专升本报名服务，该商品需要先付订金，才可以看协议，明确所服务相关内容。本人于2020年3月6日在京东上付款1000元订金，商家在3月12日邮寄来协议只有一份（协议内容显示一式两份），上面明确责任并不清晰，本人就没有签订这份协议，在微信和京东上交涉，商家在3月20日催促我交款才能报名，交款前再次和商家在微信、京东上明确责任，约定是在考试局官网（考试院）上一周左右可以查询到报名信息，该商品详情页上明确标明，录取15天即可在学信网查询学籍信息，1年半取证，京东全程担保交易字样等。3月21日中午本人在京东上付了第二笔订金6600元，付款当日下午商家发来一个网址,是学到·自考平台，本人是不认可的，要求退款，在京东上留言，商家一直都没有回复，在微信上说商家告知我“谁也在考试局，考试院查询不到，及时去年报名的也查询不到”。该商品是支持7天无理由退换货的，3月25日在京东申请了退款以及纠纷单，商家一直不做出处理。（商家夸大宣传有忽悠消费者的行为）。就学到平台报名，商家也没有完成报名，没有给缴费。京东平台没有办法强制执行商家的保证金，消费者维权难难难，希望消协可以帮帮我，谢谢
投诉进度
品牌评价
该笔订单并没有给处理退款，交付了两张订单，都是线上交易的，订单编号：1143****7731这张1000元的给处理了退款，订单编号：1143****7731这张6600元一张都没有给出处理结果，也没有给退款。京东真的是店大欺客，明明知道是商家的问题，一直不做处理。
处理结果
尊敬的客户您好，经核实您提供的订单3月21日已退款成功，如您为线下交易请自行联系商家处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-05-10 23:08:53
补充内容
本人怕耽误正常考试报考，找到了北京的机构，给我讲了报名流程，签订了正规协议，报考同一所院校小自考，北京机构也需要通过学到自考报名，报名截止到3月底，本人和北京机构在2020年3月31日，完成了协议的签订和缴费。商家4月1日在京东上传凭证了，说是已经给我报名了，学到平台有两个入口，一个是试学入口，登录任何都操作不了，一个是学员入口，需要身份证号准考证号才能登录。商家通过试学入口登录截图出来说是已经报名。报名成功是会接收到恒信源集团旗下学到平台下发的短信验证的，需要本人面部识别的，还需要本人签订一份承诺书，缴费报名才算完成。当时我给商家提供的是132的一个电话号码，给后者北京机构共同的是187的电话号码，短信验证码是187的号码收到的，商家并不知道我187的号码，京东以没有办法辨别为由，让我报警，警方不予立案。辗转多个部门，我联系到了恒信源集团学到平台负责人，又找到了下级单位西安朝华学院负责人，查询到商家有报名，但是没有缴费，没有报名成功。所以后者北京机构才能给本人报上名，身份号只有一个，不可能重复报名的。手上有和恒信源以及下午单位负责人的通话录音。
平台审核通过
2020-05-10 22:33:58
用户发起投诉
2020-05-10 22:33:56
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回复
投诉人您好，您补充的另一个订单信息我们已收到，消费保会再次联系京东核实催促，请留意后续投诉处理进度，烦请您耐心等待，感谢您的理解！